⏱️️ 1분 요약: 이런 분들께 추천드려요
- 클릭은 나오는데 예약은 안 되는 퍼포먼스 광고에 답답함을 느끼는 병원 마케터
- 전환 이후 구조(콜·내부 상담·CRM)까지 고민하고 있는 실무자
- 성과를 구조적으로 만들고 싶은 병의원 대표님 또는 실장님
- 광고, 콜, 세일즈까지 연결된 퍼널을 실전 사례로 보고 싶은 분
👉 병원 마케팅 성과가 막혔다면, 끝까지 확인해주세요!
“광고는 하는데, 실제 환자는 없는 상황”
병원 마케팅 실무자라면 한 번쯤 겪어봤을, 익숙한 상황일 텐데요.
실제로 많은 병의원이 비슷한 고민을 안고 있습니다.
지난 5월 15일, 위픽부스터는 병의원 관계자들과 함께
‘병원 퍼포먼스 마케팅’을 주제로, 병원 성과 개선에 도움이 되는 웨비나를 진행했습니다.
100여 곳이 넘는 병의원 관계자분들께서 신청해주셨는데요!
이번 콘텐츠에서는 해당 웨비나의 주요 내용을 요약해,
병원 광고 성과를 개선하고 싶은 분들께 도움이 되는 인사이트를 전달드리고자 합니다.
병원 상품 기획부터 광고 전략, 내부 세일즈와 CRM까지—병원 마케팅의 핵심을 하나씩 살펴보겠습니다.
단순 광고로는 부족합니다
병원 퍼포먼스 마케팅의 9단계 퍼널 구조
병원 마케팅은 단순히 클릭 수나 전환 수만으로 성과를 판단하기 어렵습니다.
상담 신청 이후에도 전화 연결, 예약, 방문, 결제, 재방문까지—
모든 과정이 유기적으로 연결되어야 비로소 ‘성과’라고 할 수 있죠.
그래서 퍼포먼스 마케팅에서는 퍼널 전체를 기준으로 전략을 설계합니다.
병원 마케팅은 보통 다음과 같은 9단계 구조로 나뉘어요.
각 단계는 그 자체로 하나의 마케팅 포인트이자, 병원 수익에 직접적인 영향을 미치는 지점입니다.
예를 들어, 상담 신청 이후 콜 연결 구조나 예약을 유도하는 말 한마디만 달라져도
예약률이 35% 가까이 높아진 사례도 있었는데요.
많은 병의원이 ‘유입’만 고민하고 다음 단계를 놓치고 있는 경우가 많기 때문에,
이 퍼널 구조를 기준으로 마케팅 전략을 재정비해 보는 게 필요합니다.
고객을 유입시키는 것만으론 부족해요
‘팔리는 상품’부터 시작해야 합니다
병원 광고 성과가 잘 나지 않는 이유,
광고 전략보다 상품 전략부터 점검해봐야 하는 경우가 많습니다.
어떤 시술을, 어떤 사람에게, 어떤 방식으로 제안할지 명확하지 않다면
광고를 아무리 잘 만들어도 고객은 쉽게 반응하지 않아요.
상품 전략에서 꼭 확인해야 할 것들
1시장과 고객 조사
단순히 경쟁 병원만 비교해서는 안 됩니다.
요즘 고객은 병원뿐 아니라 마스크팩, 홈케어 기기, 필라테스 등 다양한 선택지를 함께 비교합니다.
예를 들어, 줄기세포 시술은 관심이 늘고 있지만 가격 장벽이나 인지도 문제로 아직 경쟁이 치열하지 않은 영역이에요.
2고객의 문제 정의
"피부가 푸석해져 동안 피부를 유지하고 싶다"처럼, 고객이 느끼는 문제를 한 문장으로 명확히 정리해보세요.
이 문장이 상품 설명의 뼈대가 됩니다.
3솔루션 정의
고객의 문제에 맞춰 어떤 시술이 적합할지 연결해줘야 해요.
예를 들어, 즉각적인 효과보다는 자연스럽게 재생되길 원하는 고객이라면
레이저 리프팅보다는 줄기세포 리프팅이 훨씬 설득력 있게 다가갑니다.
4페르소나 구체화
이름, 나이, 지역, 직업, 라이프스타일, 소비 성향까지 구체적으로 정리해보세요.
이 정보는 가격 설정, 프로모션, 패키지 구성까지 이어지는 기반이 됩니다.
5상품명과 설명 정제
상품명은 고객이 결과를 직관적으로 떠올릴 수 있어야 하고,
설명은 그 결과가 어떻게 실현되는지를 담고 있어야 합니다.
상품명과 설명은 이렇게 구분해 보세요!
| ✅ GOOD 예시 | ❌ BAD 예시 |
|---|---|
|
상품명: 반영구 동안 줄기세포 리프팅
단 1회의 시술로 자연스러운 리프팅 효과를 오래 유지할 수 있는 고급 시술
|
상품명: 위픽 프리미엄 리프팅
위픽만의 고급 리프팅 프로그램으로, 만족도 높은 시술을 경험해보세요
|
👉 퍼포먼스 마케팅에서는 브랜드 중심보다는 ‘결과 중심 명칭 + 구체적 설명’이 설득력을 높입니다.
광고만 잘하면 전환이 될까요?
전환율을 높이는 퍼널 기획 전략
병원 광고에서 가장 많이 생기는 오해 중 하나는
광고만 잘 만들면 전환이 일어난다는 생각입니다.
하지만 실제로는 상담 신청 이후의 흐름이 설계되지 않으면,
좋은 클릭 수치도 의미 없는 결과로 끝날 수 있어요.
퍼포먼스를 만드는 건 ‘광고 이후의 구조’입니다.
🔧 전환을 만드는 핵심 구조 3가지
1. 광고 소재 기획
콘텐츠를 단순히 “예쁘게” 만드는 것보다,
사용자의 클릭을 유도할 수 있는 구조적 장치가 필요합니다.
- 3초 뒤 공개형 영상
- 강한 Before/After 이미지
- 의료진이 직접 등장하는 신뢰 콘텐츠 등
매체의 특성에 맞춰 유입을 유도하는 소재 설계가 중요합니다.
2. 랜딩 페이지 설계
CTA(Call To Action), 혜택 배치, 후기 콘텐츠 등
전환을 유도하는 요소를 제대로 담고 있어야 전환율이 올라갑니다.
특히 이탈률이 높은 구간은 과감하게 간결화하는 것도 필요해요.
정보가 많다고 전환이 올라가는 건 아니니까요.
3. 전환 이후 콜 응대 구조
많은 병원이 놓치고 있는 부분입니다.
상담 신청이 발생했다면, 5분 이내에 콜 연결이 되어야
고객의 관심이 식기 전에 예약까지 이어질 가능성이 높습니다.
- 상담 신청 → 콜 연결 → 안내톡 발송 → 예약 제안
- 예약 시 혜택 안내, 일정 유도, 고객 고민 공감 등 ‘세일즈형 콜’ 구조 설계
단순한 응대가 아니라,
전환을 결제로 연결시키는 퍼널의 일환으로 콜 전략을 바라봐야 합니다.
콜센터가 없어도 괜찮아요
예약을 만드는 세일즈형 콜 구조
상담 신청 이후 이어지는 ‘전화 한 통’이 예약률을 결정짓습니다.
하지만 실제로는, 이 구조를 제대로 갖추지 못한 병원이 굉장히 많습니다.
콜 응대가 단순한 안내 수준에 머무르거나,
콜 스크립트를 작성하지 않아 상담사 개인의 역량에 기대는 경우도 흔합니다.
📞 전화 한 통이 예약률을 좌우합니다
1. 전화 연결률 높이기
상담 신청을 받은 이후 전화를 걸어도 연결되지 않는 경우가 많습니다.
이때는 다음과 같은 요소들을 점검해보세요.
- 발신번호는 휴대폰 번호로 설정
(070, 지역번호는 스팸 차단 확률이 높아요) - 1차 전화 후 바로 2차 전화까지 연달아 시도하기
→ 두 번 연속으로 전화가 걸려오면 중요한 전화라고 인식해 고객이 직접 다시 콜백하는 경우가 많습니다. - 오후 시간대, 저녁 시간, 주말 콜도 적극 활용
- 최소 5회 이상 다양한 시간대에 부재 콜 시도
- 고객이 재연락을 요청한 경우에는 꼭 발신 예약으로 관리
2. 콜 스크립트 흐름 정리
고객과 연결되었을 때, 무엇을 어떻게 말할지 미리 설계돼 있어야 합니다.
단순한 ‘안내’가 아니라, 고객의 문제를 함께 정리해주고 예약으로 이어지도록 유도하는 대화가 필요해요.
📞 콜 스크립트 기본 흐름 (6단계)
예약으로 이어지는 상담은 단순한 안내가 아닌, 문제 정의와 설득 흐름입니다.
- 도입
“안녕하세요, ○○병원입니다. 상담 신청 남겨주셔서 연락드렸어요!”
→ 고객이 전화를 반갑게 받을 수 있도록 가볍게 시작합니다. - 인터뷰
“어떤 시술이 궁금하셨어요?” “불편하셨던 부위가 있으셨을까요?”
→ 고객의 니즈와 고민을 파악하고 자연스럽게 대화를 유도합니다. - 핵심 정보 제공
“문의하신 줄기세포 리프팅은 단 1회만으로도 효과가 오래가서…”
→ 고객에게 필요한 정보만 간결하고 확실하게 전달합니다. - 예약 제안
“가장 빠른 일정이 수요일, 금요일인데 어떤 요일이 괜찮으실까요?”
→ 택일 화법으로 주도적으로 일정을 제안합니다. - 반대 극복
“비용이 고민이시라면, 프로모션 혜택 적용이 가능해요”
→ 예상되는 거절 포인트에 미리 대응합니다. - 다지기
“○○일에 오시기로 하셨으니까, 예약 혜택 꼭 챙겨드릴게요!
원장님께서 ○○님만을 위해 시간을 비워두셨어요. 꼭 방문 부탁드립니다.”
→ 예약 이탈 가능성을 줄이고 확정감을 줍니다.
3. 상담 품질 유지 시스템
콜 응대의 품질은 일회성이 아닙니다.
정기적인 피드백과 업데이트를 통해, 고객 응대를 계속 다듬어야 합니다.
- 녹취 리뷰: 불필요한 멘트, 어색한 흐름 개선
- 스크립트 개선: 시술 내용이나 이벤트 변경 시 반영
- 이벤트 스터디: 프로모션이 바뀔 때마다 상담사 교육
외부 유입은 광고가 만들지만, 실제 예약은 이 콜 구조 안에서 만들어집니다.
상담이 ‘친절한 응대’에 머물지 않고 성과로 연결되는 세일즈가 되어야 하는 이유입니다.
광고는 고객을 데려올 뿐, 결제는 병원 안에서 결정됩니다
외부 광고로 유입된 고객이 상담 신청을 하고, 예약까지 이어졌다고 해도
최종 결제는 병원 내부 구조에 달려 있습니다.
고객이 병원에 도착한 이후의 모든 과정—
접수, 대기, 상담, 진료, 결제까지의 흐름이 하나의 ‘퍼널’로 연결되어야
실제 수익으로 이어지는 마케팅이 완성돼요.
🏥 병원 내부 퍼널, 이렇게 점검해 보세요
1. DB 수집 → 콜 → 원내 상담 흐름 유지
광고에서 본 이벤트와 혜택이 병원 내 상담에서도 일관되게 유지되어야 합니다.
처음 본 정보와 실제 상담 내용이 다르면, 고객은 불신을 느끼고 이탈할 수밖에 없어요.
2. 각 터치포인트 전략화
환자가 병원에 들어서면서부터 퇴실할 때까지,
여러 지점에서 고객 경험이 설계되어야 합니다.
| 구간 | 전략 예시 |
|---|---|
| 접수 | 프로모션 내용 간단하게 리마인드 / 브로셔 제공 |
| 대기 | 시술 전·후 영상, 병원 소개 영상 등 노출 |
| 원장 진료 | 시술 필요성과 효과에 대한 신뢰 형성 |
| 실장 상담 | 고객 맞춤 제안, 업셀링 기회 확보 |
3. 설득 도구 구성
고객이 병원을 선택하고 결제까지 이어지게 하려면,
신뢰감을 높일 수 있는 다양한 도구가 필요합니다.
- 세일즈킷 (시술 설명서, 혜택 정리 자료)
- 브로셔, 태블릿 콘텐츠
- 상담 후 이메일 또는 문자로 자료 재전송 등
외부에서 고객을 데려오는 건 광고의 역할이지만,
그 고객이 결제까지 이어지는 구조는 병원 안에서 완성됩니다.
진짜 마케팅은 재방문부터 시작됩니다
병원 CRM 전략
처음 방문한 고객을 ‘1회성’으로 끝내지 않고,
재방문과 재결제로 이어지게 하는 것이 LTV(고객 생애가치)를 높이는 핵심입니다.
많은 병원이 CRM을 단순한 “문자 발송”이나 “데이터 관리” 정도로 생각하지만,
실제로는 마케팅 퍼널의 후반부를 책임지는 전략 설계예요.
💌 CRM 전략은 이렇게 시작됩니다
1. 고객 세분화
모든 고객에게 똑같은 메시지를 보내면 반응도 똑같이 약해집니다.
고객의 특성에 따라 그룹을 나누고, 맞춤형 커뮤니케이션을 설계해보세요.
- 방문 횟수별: 첫 방문 / 2회차 / VIP
- 시술 이력별: 리프팅 고객 / 피부과 고객 / 시술 무경험 고객
- 시술 시기별: 1개월 전 시술 고객 / 6개월 이상 미방문 고객 등
2. 개인화된 메시지 설계
고객 행동을 기준으로, 적절한 타이밍에 적절한 메시지를 보내야 해요.
예를 들어 아래와 같은 ‘트리거 중심’ 메시지 플로우를 설계할 수 있어요.
| 상황 | 메시지 예시 |
|---|---|
| 시술 예약 3일 전 | “○○님, 이번 주 ○요일 시술 예약이 있으세요! 궁금한 점 있으시면 언제든 연락주세요.” |
| 시술 완료 7일 후 | “시술 후 불편하신 부분은 없으셨나요? 다음 내원 시 ○○ 혜택도 준비돼 있습니다 :)” |
| 3개월 이상 미방문 | “○○님, 그동안 잘 지내셨나요? 이번 달 안에 내원 시 무료 피부 분석 서비스가 제공됩니다.” |
3. 자동화 시스템 활용
손이 많이 가는 CRM 작업은 자동화로 관리할 수 있어야 합니다.
- 병원 EMR 연동 → 고객 이력 자동 체크
- 카카오 알림톡, 문자 발송 도구 등과 연결
- 방문일 기준 7일 전/후 등 일정 기반 자동 메시지 발송
4. 재내원 / 재결제 유도 전략
단순 리마인드가 아닌, 다시 방문할 이유를 만들어야 합니다.
- 재내원 시 무료 검사 제공
- 2회차 시술 20% 할인
- 생일 쿠폰, 시즌 이벤트 등
- 상담 후 맞춤 메시지로 다음 시술 제안
병원 퍼포먼스 마케팅, 성과는 결국 구조에서 나옵니다.
이번 웨비나는 많은 병의원이 실제로 겪고 있는 아래와 같은 고민을
하나의 퍼널 구조 안에서 어떻게 풀어나갈 수 있을지를 함께 고민하는 시간이었습니다.
예약은 없다
방문은 이뤄지지 않는다
결제로 이어지지 않는다
막막하다
이번 웨비나에 참여해 주신 실무자분들께서는 현장에서 느끼신 점을 이렇게 전해주셨는데요.
💡 “병원 마케팅 1년차라 아직 감을 못 잡고 있었는데 정리가 된 느낌입니다.”
✅ “실무적인 팁이 있어 업무사항에 체크해나가면서 효율을 개선해 나갈 수 있을 것 같습니다.”
🗣️ “과장 없이 솔직한 실무적인 피드백이 좋았습니다.”
📚 “주제를 세세하게 나눠서 진행하고, 다른 곳에서 안 알려주는 걸 알려줘서 좋았습니다.”
.
.
이번 웨비나를 신청하고 함께해 주신 모든 분들께 진심으로 감사드리며,
실제 병원 마케팅 현장에서 겪고 계신 고민에 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.
부득이하게 참여하지 못하신 분들을 위해서는,
핵심 내용을 이렇게 콘텐츠로 정리해 보았습니다!
병원 마케팅 성과에 도움이 되는 인사이트로, 꼭 활용해 보시길 바랍니다.
위픽부스터는 앞으로도 실무에 꼭 필요한 정보와 노하우를 담아
더욱 유익한 웨비나로 찾아뵐 예정입니다.
콘텐츠를 읽으시면서 궁금한 점이 생기셨다면,
언제든 편하게 문의해 주세요. 여러분의 마케팅 고민에 함께하겠습니다. 😊
역시 병원 광고도, 위픽부스터
직접 설계하고 관리하기 어려운 병원 마케팅,
위픽부스터를 통해 필요한 만큼의 성과만 구매하고, 원하는 목표를 달성하실 수 있습니다.
이제는 광고비만 쓰는 구조가 아니라,
성과를 구매하는 방식으로 병원 마케팅의 결과를 바꿔보세요.
