1. 한국의 고령화, 얼마나 빠르게 진행되고 있을까?
한국은 세계에서 가장 빠른 속도로 고령화가 진행되고 있는 나라 중 하나입니다.
통계청에 따르면, 2023년 기준 65세 이상 인구 비중이 18.2%로 전 연령대 중 가장 높으며, 2072년에는 65세 이상 인구가 전체 인구의 절반에 달할 것으로 전망되고 있습니다.
ⓒ동아일보
이와 같은 인구 구조의 변화는 단순히 사회적 현상에 그치지 않습니다.
의료 및 건강 관리 서비스를 필요로 하는 핵심 소비층으로 ‘시니어’의 중요성이 날로 높아지고 있으며, 이는 병원과 헬스케어 산업의 성장과 직결됩니다. 특히, 시니어 세대는 건강 유지와 삶의 질 향상에 대한 높은 관심을 가지고 있어, 이들을 효과적으로 공략하는 병원 마케팅 전략은 필수적인 과제가 되고 있습니다.
초고령 사회 진입이 임박한 지금, 병원 마케팅의 관점에서 시니어 고객을 타겟으로 한 전략은 단순한 선택이 아닌 필수적인 과제가 되었습니다.
본 글에서는 시니어 고객의 특성을 이해하고, 그들의 니즈에 부합하는 차별화된 병원 마케팅 전략을 모색해보겠습니다.
2. 시니어 타겟 ‘욜드(YOLD)족’ 대체 누구인가?
YOLD는 YOUNG과 OLD의 합성어로, ‘젊게 사는 시니어’를 뜻하는 신조어입니다.
영국 이코노미스트가 ‘2020 세계 경제 대전망’(The World in 2020)에서 젊은 노인을 의미하는 말로 언급한 이후 널리 알려졌습니다. 이들은 1964년 이전에 태어난 베이비붐 세대 중 은퇴 후에도 적극적으로 소비 문화를 즐기며, 일반 시니어에 비해 소비 활동성이 높아 시장의 주목을 받고 있습니다.
이코노미스트는 욜드족이 배움을 적극적으로 추구하며 독립적인 라이프 스타일을 선호한다 정의했습니다.
3. 욜드족, 디지털 헬스케어의 활용
욜드족(YOLD, Young Old)은 디지털 기술을 적극적으로 수용하며, 이를 활용해 자신의 건강을 관리하려는 경향이 강합니다.
이들은 단순히 병원을 방문하는 수동적 소비자에서 벗어나, 능동적으로 건강 정보를 탐색하고, 기술을 통해 일상에서 건강을 관리하려는 ‘스마트 컨슈머’로 자리 잡고 있습니다.
따라서 병원 및 헬스케어 서비스 제공자들은 이들의 특성을 반영한 디지털 헬스케어 전략을 구축하는 것이 중요합니다.
3.1) 원격 의료 서비스
욜드족은 디지털 기술에 익숙하며, 이동의 번거로움을 덜고자 원격 진료 서비스에 높은 관심을 보이고 있습니다. 이러한 서비스는 정기적인 건강 상태 점검, 만성질환 관리, 심리 상담 등을 집에서 편리하게 받을 수 있는 환경을 제공합니다.
병원에서는 사용이 간편한 앱이나 플랫폼을 통해 원격 의료 서비스를 제공함으로써 욜드족의 편의성을 높이고 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
3.2) 온라인 건강 교육
욜드족은 배움에 대한 열정이 강하며, 건강 관리와 관련된 정보를 능동적으로 찾습니다.
병원은 웹 세미나, 동영상 강의, 블로그 등 디지털 콘텐츠를 통해 질환 예방 및 건강 관리에 대한 실질적인 정보를 제공함으로써 신뢰를 구축하고 충성 고객을 확보할 수 있습니다.
3.3) 소셜미디어와 커뮤니티 활용
욜드족은 디지털 환경에서 활발히 활동하며 소셜미디어를 통해 자신의 경험을 공유하고 커뮤니티와 소통합니다.
병원은 욜드족이 활발하게 활동하는 커뮤니티 플랫폼을 활용해 긍정적인 환자 경험을 강조한 리뷰 마케팅을 전개하거나, 건강 관리와 관련된 정보를 공유하는 온라인 커뮤니티를 운영하여 욜드족과의 소통을 강화할 수 있습니다.
3.4) AI 기반 건강 관리 도구
AI 기술은 욜드족이 자신의 건강 상태를 보다 효율적으로 관리할 수 있는 도구로 주목받고 있습니다.
예를 들어, AI 챗봇을 통해 예약, 상담, 약물 복용 알림 등의 서비스를 제공하여 병원 이용 편의성을 극대화할 수 있습니다.
또한, AI 분석 도구를 활용해 욜드족에게 맞춤형 건강 정보를 제공하고 예방적 조치를 안내할 수 있습니다.
디지털 헬스케어로 욜드족의 신뢰와 만족을 이끌다
욜드족은 건강 관리와 삶의 질 향상에 대해 적극적이고 디지털 기술을 자연스럽게 수용하는 세대로, 병원과 헬스케어 산업의 중요한 타겟층입니다.
이들의 니즈를 충족시키기 위해 병원은 단순히 의료 서비스를 제공하는 것을 넘어, 디지털 기술을 기반으로 한 개인화된 경험을 제시해야 합니다.
원격 진료, 온라인 건강 교육, 소셜미디어 활용, 그리고 AI 기반 도구는 욜드족의 일상과 건강 관리에 실질적인 도움을 줄 수 있는 강력한 마케팅 도구입니다.
이러한 전략은 단순히 고객을 유치하는 것을 넘어, 장기적인 신뢰와 충성도를 구축하는 데 기여할 수 있습니다.
초고령 사회로의 진입이 가속화되는 오늘날, 병원은 기술과 공감을 바탕으로 욜드족과의 관계를 더욱 깊이 있게 만들어야 합니다. 이는 병원 비즈니스의 지속 가능성을 확보하는 동시에, 사회적 가치 창출이라는 측면에서도 중요한 의미를 갖습니다.
| 🔖 함께 보면 좋은 아티클 💡 병원 마케팅에 대해 더 궁금하다면? 병원 CRM 마케팅(1) : 환자 경험과 만족도 개선 병원 매출 증진을 위한 마케팅 채널 활용법 💡위픽부스터와 함께한 병원의 마케팅 성공 스토리가 궁금하다면? 비포 애프터 바이럴 영상으로 상담률 2배 이상 증가, 한방 병원 마케팅 성공 사례 타겟 광고 없이도 고객 유입 성공! M 성형외과의 광고 마케팅 이야기 |
