고객이 방문하게 만드는 병원 마케팅(2) – 타겟 페르소나 설정하기

앞서 우리는 병원을 운영하고 사업 실적을 높이는 데 웹사이트가 어떤 역할을 하는지 간략히 살펴보았습니다. 웹사이트를 활용하여 우리는 브랜딩과 환자 문의 증대와 같은 전환 측면에서 두 가지 효과를 얻을 수 있음을 이해했습니다.

그럼에도 여전히 우리는 어떻게 시작해야 할지 막막합니다. 실제로 많은 병원은 자신이 가진 모든 것을 보여주기 위해 무수히 튀어나오는 팝업창들로 온라인상의 고객 경험을 저하시킵니다. 그렇다면 홈페이지 상의 무분별한 광고/마케팅 없이도 고객에게 우리 병원이 다가갈 수 있는 정확한 방법은 무엇일까요?

이런 작업을 위해 우리는 타겟 페르소나를 정의해야 합니다. 정확한 타겟을 설정하고 구축한 웹사이트는 환자들의 니즈, 선호도, 그리고 환자의 기대 모두를 아우를 수 있어야 합니다. 타겟을 설정하고 구축한 웹사이트는 아래와 같은 이점이 있습니다.

• 웹사이트 방문량 증대 및 검색엔진 상위 노출
• 환자 전환율 증대
• 고객 충성도 증대 및 잠재 고객 확보
• 병원 브랜드 강화 및 타 병원과의 차별화

진료 의향이 높은 신규 환자를 찾는 5가지 방법

1) 주요 진료 과목과 연관된 타겟층 분석

먼저 병원이 제공하는 주요 진료 과목에 따라 타겟층이 달라집니다.

예를 들어, 소아과는 어린 자녀를 둔 부모를 타겟으로 하고, 산부인과는 임신이나 출산을 앞둔 여성들이 주요 타겟이 됩니다. 전문성이 있는 진료 분야를 중점적으로 홍보할 경우, 해당 분야에서 치료를 원하는 환자들을 목표로 웹사이트를 설계해야 합니다. 가령, 임플란트 환자의 경우 타겟은 60대 이상 부모님을 둔 자녀일 확률이 높습니다. 또한, 치료의 가격에 따라 병원의 전문성과 다른 환자들의 후기가 중요한 요소가 될 수 있습니다.

따라서 각 진료 과목에 맞는 타겟 환자의 나이, 성별, 건강 상태 등을 고려해 웹사이트의 콘텐츠와 디자인을 맞출 필요가 있습니다.

2) 지역적 특성 반영

병원의 위치에 따라 타겟층의 특성도 달라집니다. 지역 병원을 운영하는 경우, 해당 지역의 인구 특성, 생활 수준, 문화 등을 고려해 웹사이트를 최적화해야 합니다. 예를 들어, 대도시에 위치한 병원은 다양한 연령층과 여러 진료 과목을 포괄할 수 있지만, 작은 지역의 병원은 특정 연령대나 소득층을 타겟으로 더 집중된 마케팅을 진행할 수 있습니다. 로컬 SEO 전략을 통해 지역 환자들이 쉽게 병원을 찾고 예약할 수 있도록 웹사이트를 최적화하는 것도 중요합니다.

3) 환자의 건강 상태와 문제에 따른 세분화

또한, 구글 애널리틱스와 같은 웹사이트 분석 툴을 이용하면, 고객이 특정 페이지에 몇 분 동안 머물렀는지, 어떤 키워드를 통해 접근했는지, 어느 지역에서 접속했는지 등을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 사람들의 관심을 분석하고, 사업을 성장시키는 핵심 지표로 활용할 수 있습니다.

4) 타겟 환자의 디지털 행동 분석

웹사이트 타겟 설정에서 중요한 또 다른 요소는 타겟층의 디지털 행동입니다. 예를 들어, 젊은 세대는 모바일 기기를 통해 병원 정보를 찾고 예약할 가능성이 높으며, 이를 위해 모바일 최적화와 간편 예약 기능을 강조해야 합니다.

반면, 나이가 많은 환자들은 웹사이트의 접근성과 명확한 정보 제공을 더 선호할 수 있으며, 이 경우 가독성이 높은 디자인과 간단한 네비게이션 구조가 필요합니다.

5) 환자 중심의 경험 제공

타겟 환자들이 어떤 경험을 원하는지를 고려해 웹사이트를 설계하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 최신 의료 기술에 대한 관심이 높은 환자들은 웹사이트에서 관련 정보를 찾고자 할 것이므로, 병원의 최신 기술과 장비, 성공 사례를 강조하는 것이 효과적일 수 있습니다. 반면, 개인적인 케어와 상담을 중시하는 환자들은 병원 웹사이트에서 의료진과의 상담 예약 기능이나 맞춤형 진료 서비스에 더 큰 가치를 둘 수 있습니다.

병원 웹사이트의 타겟 설정은 단순히 인구통계적 요소만을 고려하는 것이 아니라, 환자의 건강 상태, 위치, 디지털 행동, 그리고 그들이 원하는 의료 경험을 종합적으로 분석하여 이루어져야 합니다. 이를 통해 타겟 환자들이 병원 웹사이트에서 쉽게 정보를 찾고, 편리하게 진료를 예약할 수 있는 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.