병원의 매출을 증진하기 위해서는 다양한 마케팅 채널을 적절히 활용하여 잠재 환자와의 접점을 늘리고, 그들에게 맞춤형 정보를 제공하는 것이 중요합니다.
이를 위해 미디어믹스 전략을 적용할 수 있습니다. 병원은 미디어믹스를 통해 다채로운 마케팅 활동을 구성하고, 여러 채널을 통합하여 시너지 효과를 창출할 수 있습니다.
1. 미디어믹스(Media-mix)란?
미디어믹스(Media-mix)란, 브랜드가 원하는 잠재 고객에게 효과적으로 도달하기 위해 다양한 커뮤니케이션 방법과 마케팅 요소를 조합한 전략을 의미합니다.
병원 마케팅에서 미디어믹스를 효과적으로 활용하려면 마케팅 목표, 예산, 타겟, 채널별 성격 등을 고려해 전략적으로 접근해야 합니다. 병원 미디어믹스 전략을 구성하는 요소는 다음과 같습니다.
2. 미디어믹스(Media-mix)의 전략 구성 요소
2.1) 목적: 각 마케팅 채널이 광고 캠페인의 목적에 부합하는가?
마케팅 4단계 퍼널(인지 → 고려 → 전환 → 충성)에 따라 각 채널의 목적을 지정하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 인지 단계에서는 병원의 존재를 알리는 SNS 광고나 디스플레이 광고를, 전환 단계에서는 상담 예약을 유도하는 검색 광고나 랜딩 페이지를 활용할 수 있습니다.
2.2) 예산: 예산 내에서 최적의 결과를 달성할 수 있는가?
제한된 예산으로 최대 효과를 얻기 위해서는 각 채널별 예산 배분이 핵심입니다. 광고 목표 및 비즈니스 운영 규모에 따라 예산 설정은 병원마다 상이하지만, 일반적으로 연매출의 5-10%를 설정하는 것이 적당합니다.
병원 마케팅에서는 이전 광고 집행 히스토리를 기반으로 성과를 분석하고 목표 수치에 따라 역산출하여 최적의 예산 배분 방안을 설정해야 합니다.
이를 통해 예산을 효율적으로 사용하고, 필요한 경우 예산을 유연하게 조정하여 각 채널의 성과를 극대화할 수 있습니다.
2.3) 매체: 타겟 고객에게 효과적으로 도달할 수 있는 매체인가?
각 타겟층이 주로 사용하는 채널을 파악하고, 그에 맞는 매체를 선택해야 합니다.
예를 들어, 젊은 층을 대상으로 한 미용 피부과 마케팅에는 인스타그램과 유튜브가 효과적이며, 중장년층을 대상으로 한 건강검진 캠페인에는 네이버 키워드 광고나 카카오톡 알림톡이 유리할 수 있습니다.
3. 병원 마케팅에 사용되는 미디어 채널
| 카테고리 | 역할 |
| 온드 채널 | ▶병원에서 소유하고 직접 관리하기 때문에 신뢰성과 친밀감을 높이는 데 큰 도움이 됩니다. ▶고객과 병원 간의 신뢰를 형성하는 중요한 커뮤니케이션 툴로 작용하여 환자들이 병원에 대한 긍정적인 이미지를 가질 수 있도록 돕습니다. |
| 바이럴 채널 | ▶지식인과 블로그 상위 노출을 통해 병원에 대한 리뷰와 경험을 공유하며 잠재 환자들에게 접근합니다. ▶입소문을 통한 병원 인지도 확장에 효과적이며, 앞서 언급한 체험 마케팅도 모두 이 채널들을 통해 이행되어 고객에게 보다 친숙하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공합니다. |
| 디스플레이 & 배너 광고 | ▶직접적인 마케팅 효과를 목표로 하며, 주로 관심사 타겟팅을 통해 신규 환자를 유치하거나 리타겟팅을 통해 전환율을 높이는 데 효과적입니다. ▶특히 퍼널의 목적에 맞춰 새로운 환자를 확보하고 기존 방문자의 전환을 유도할 수 있기 때문에, 캠페인 집행 시 필수적으로 활용되는 것이 좋습니다. |
| 검색 광고 | ▶검색 결과 상위에 병원 정보를 노출하여 환자가 병원을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. ▶검색 광고는 환자가 이미 구매 의도를 가지고 검색을 진행하는 경우가 많기 때문에, 전환율을 크게 증대시키는 데 중요한 역할을 합니다. |
| 오프라인 채널 | ▶특정 지역에 있는 잠재 환자에게 직접 도달할 수 있어, 병원의 인지도를 높이는 데 효과적입니다. ▶특히 온라인 채널과 병행하여 시너지 효과를 기대할 수 있습니다. |
| 검색 최적화(SEO) | ▶검색 엔진에서 병원의 노출도를 높입니다. ▶장기적으로 병원의 자연 검색 트래픽을 증가시키는 데 중요한 역할을 합니다. |
4. 우리 병원에 적합한 미디어믹스 설정하기 -예시
미디어믹스를 설정할 때는 병원의 상황에 맞춰 구체적이고 전략적인 목표를 설정해야 합니다. 목표 설정을 시작으로 예산, 타겟 대상을 고려하여 채널을 선정하고, 각 매체별 예산을 분배하여 최적의 활용도를 극대화하는 것이 중요합니다.
이와 같은 미디어믹스 전략을 통해 병원은 다양한 채널에서 잠재 환자에게 효과적으로 접근하고, 맞춤형 정보를 제공하여 환자와의 관계를 강화하며 병원의 매출을 증진시킬 수 있습니다.
다음은 피부과 병원이 미디어믹스를 활용하여 매출 증진을 목표로 한 마케팅 캠페인의 예시입니다.
- 목표: 1개월 동안 신규 환자 유입을 00% 증가
- 타겟: 20~30대 여성을 주요 타겟으로 설정하여 피부과 시술에 관심 있는 고객층 공략
위의 미디어 믹스는 예시이며, 실제 마케팅 믹스를 구성할 때는 다음과 같은 추가 요소들이 포함되어야 합니다.
각 매체별 집행 예산에 따른 예상 효율과 성과 수치, 광고 소재의 방향성과 USP(Unique Selling Proposition), 그리고 채널별 광고 효율을 최적화하기 위한 세부 전략들이 필요합니다.
앞서 언급했듯이, 예산 배분은 과거 캠페인 데이터를 분석하여 예측된 성과를 바탕으로 역산해 설정하는 것이 적절합니다. 이렇게 하면 목표 달성 가능성을 높이고 예산 효율성을 극대화할 수 있습니다. 시뮬레이션을 통해 예상 성과를 확인한 후, 최적화된 방안으로 캠페인을 진행하는 것이 효과적입니다.
이처럼 병원 마케팅을 실행할 때, 미디어 믹스 전략을 체계적으로 수립하고 지속적인 최적화를 통해 잠재 환자에게 효과적으로 접근할 수 있습니다. 이러한 전략적 접근은 목표한 성과를 효율적으로 달성하고, 병원의 마케팅 투자 대비 최대의 효과를 얻는 데 도움이 됩니다.
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