전환율을 높이는 리퍼럴 마케팅(4) : 친구 초대 캠페인

앞서 살펴본 바와 같이, 의료 전문가들은 유튜브와 같은 소셜미디어를 통해 유용한 정보와 공감대를 형성하며 고객과 소통하는 다양한 전략을 시도하고 있습니다.

이번 시간에는 병원 마케팅의 또 다른 강력한 도구인 ‘친구 초대 캠페인(Refer a Friend Program)’에 대해 다뤄보겠습니다. 친구 초대 캠페인은 기존 고객이 병원을 신뢰하여 주변인에게 추천할 수 있도록 장려하며, 의료 서비스에 대한 입소문 효과를 극대화할 수 있는 마케팅 기법입니다. 특히 개인적 경험에 기반한 추천은 고객에게 더 큰 신뢰를 주어 신규 고객 유치와 병원의 브랜드 이미지 향상에 중요한 역할을 할 수 있습니다.

1. 친구 초대 캠페인이란?

브랜드들이 기존 고객이 가족이나 친구에게 브랜드와 제품을 추천하도록 장려하는 전략적인 마케팅 방식입니다. 만족한 고객이 자발적으로 브랜드를 주변에 홍보하도록 유도하기 위해 인센티브나 보상을 제공하는 이 프로그램은, 고객의 신뢰와 개인적인 추천을 바탕으로 신규 고객을 유치하고 브랜드 인지도를 자연스럽게 확장할 수 있는 체계적이고 의도적인 방법입니다.

친구 초대 캠페인은 크게 ‘친구 초대 프로그램’과 ‘제휴 마케팅(Affiliate)’ 두 가지 형식으로 나눌 수 있습니다. 각각의 캠페인은 고객 유치와 브랜드 인지도를 높이는 데 중요한 역할을 하며, 고객층이나 목표에 따라 적절히 활용될 수 있습니다.

2. 친구 초대 프로그램(Refer-A-Friend)

‘친구 초대 프로그램’은 기존 고객이 병원의 서비스나 시술을 친구나 가족에게 추천하고, 해당 추천을 통해 새로 유입된 고객이 병원을 방문하거나 서비스를 받을 때 기존 고객에게 보상을 제공하는 방식입니다. 이는 기존 고객의 신뢰를 바탕으로 주변인에게 병원을 소개하게 함으로써, 신규 고객에게도 신뢰감을 줄 수 있는 캠페인입니다.

2.1) 친구 초대 프로그램 사례 분석

강남의 유명한 B 안과의원은 효과적인 친구 초대 프로그램을 활용하여 고객 유치를 성공적으로 이끌고 있습니다. 이 병원은 라식/라섹 수술 전문 병원으로, 기존에 시술을 받은 환자들이 친구나 가족에게 병원을 추천하면 그에 따른 할인 혜택을 제공합니다.

이러한 프로그램은 기존 환자의 신뢰를 바탕으로 신규 환자 유치를 촉진하며, 입소문 마케팅 효과를 극대화하는 방식으로 작용하고 있습니다. 최근에는 ‘온 가족 할인 이벤트’라는 특별 캠페인을 통해 직계 가족이 병원에 방문하여 수술을 받으면 10만 원 할인 혜택을 제공하는 이벤트를 진행했습니다. 이 이벤트는 가족 단위의 방문을 유도하여, 고객의 재방문율을 높이고 가족 간 신뢰를 바탕으로 병원에 대한 긍정적 이미지를 확산시키는 데 크게 기여하고 있습니다.

3. 제휴 마케팅(Affiliate Marketing)

‘제휴 마케팅’은 병원이 제휴 파트너(예: 블로거, 인플루언서, 관련 비즈니스 등)와 계약을 맺고, 파트너가 병원 서비스에 대해 홍보하여 신규 고객을 유치할 때 성과에 따른 보상을 제공하는 방식입니다. 이 캠페인은 넓은 네트워크를 활용해 타깃 고객층을 효과적으로 공략할 수 있으며, 특히 다양한 플랫폼에서 활동하는 인플루언서나 특정 업계의 전문가가 병원을 추천할 경우 신뢰성과 도달 범위를 동시에 확보할 수 있습니다.

일반적으로 병원 광고의 경우 의료법에 따른 제한이 있기 때문에 인플루언서 마케팅 활용에는 신중을 기해야 합니다. 따라서, 본 아티클에서는 인플루언서보다는 기업 간 협업을 통한 제휴 마케팅 방안에 대해 논의하고자 합니다.

3.1) 병원-공유 오피스 제휴 마케팅 사례 분석

병원과 공유 오피스 간의 제휴는 상호 보완적인 비즈니스 관계를 통해 양쪽 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 각각의 브랜드 가치를 높이는 효과적인 마케팅 전략입니다. 공유 오피스의 주요 사용자들은 업무 스트레스가 높고 건강 관리에 대한 관심이 많은 경우가 많아, 병원과의 제휴가 자연스럽게 수요와 연결될 수 있습니다.

공유 오피스 내 고객은 주로 사무직 종사자나 자영업자, 스타트업 직원 등 건강 관리에 신경 쓸 필요가 큰 직종에 종사하는 사람들이 많습니다. 이들은 장시간 근무로 인해 생길 수 있는 다양한 건강 문제, 예를 들어 척추나 근골격계 문제, 시력 저하, 스트레스 관련 질환 등으로부터 예방적 관리가 필요합니다. 병원은 공유 오피스와의 제휴를 통해 이러한 고객층을 타겟으로 건강 진단 및 상담 서비스를 제공할 수 있습니다.

3.2) 적용 가능한 제휴 프로그램

건강 진단 및 상담 서비스 제공

공유 오피스 내에 병원의 간단한 건강 진단 이벤트를 정기적으로 운영하는 방식입니다. 예를 들어, 직장인들의 주요 관심사인 척추 건강이나 스트레스 관리, 체력 증진 상담을 제공하여, 해당 병원의 서비스가 필요할 때 우선적으로 찾을 수 있도록 유도합니다.

할인 혜택 및 멤버십 프로그램

병원 방문 시 공유 오피스 입주자에게 특별 할인 혜택이나 정기 검진 패키지 할인권을 제공하여 병원 이용을 장려할 수 있습니다. 예를 들어, 오피스 멤버십을 통해 가입자들이 정기적인 건강 검진, 심리 상담 등 다양한 혜택을 받을 수 있도록 제공하면 병원과 공유 오피스 모두 고객 유치와 만족도 향상에 기여할 수 있습니다.

건강 교육 세미나와 워크샵

공유 오피스와 병원이 협력하여 건강 세미나나 워크샵을 개최하는 것도 좋은 방법입니다. 예를 들어, ‘직장인을 위한 스트레스 관리 방법’이나 ‘장시간 앉아 있을 때 필요한 척추 보호 운동법’과 같은 주제로 강의를 열어, 직장인들이 직접 참여할 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 참여자들이 병원을 더 친근하게 느끼도록 하며, 병원의 전문성을 경험할 수 있게 합니다.

4. 결론

위에서 살펴본 바와 같이, 병원 마케팅에서 친구 초대 캠페인과 제휴 마케팅은 기존 고객과 파트너를 활용하여 자연스럽고 신뢰감 있는 방식으로 신규 고객을 유치하고 병원의 브랜드 이미지를 향상시키는 효과적인 방법입니다.

친구 초대 캠페인은 기존 고객의 신뢰를 바탕으로 한 입소문 마케팅으로 병원과 고객 간의 유대감을 강화하고, 제휴 마케팅은 공유 오피스와 같은 관련 업계 파트너와의 협력을 통해 잠재 고객층에 대한 접근성을 높입니다. 이러한 마케팅 전략들은 의료 서비스가 더 이상 단순히 건강을 관리하는 공간을 넘어 고객의 삶 속에 자연스럽게 스며드는 브랜드로 자리매김할 수 있도록 도와주며, 장기적으로 병원의 성장을 도모할 수 있는 강력한 도구로 활용될 수 있습니다.