프랜차이즈 브랜드의 리브랜딩(2) : 성공하는 리브랜딩 전략

리브랜딩의 중요성과 필요성을 다룬 이전 편에서는 리브랜딩이 단순한 디자인 변경을 넘어 브랜드의 전반적인 정체성을 재정립하는 과정임을 살펴보았습니다.

이 과정에서 브랜드는 시대적 적합성, 타겟 고객층의 명확성, 인수 및 합병, 경쟁 브랜드와의 차별성 등 여러 요소를 고려하여 신중히 접근해야 한다는 점을 강조했습니다.

이번 편에서는 성공적인 리브랜딩 전략에 초점을 맞추어, 브랜드가 리브랜딩을 통해 어떻게 효과적으로 새로운 방향성을 제시할 수 있는지에 대해 깊이 있게 탐구하겠습니다.

구체적으로는, 성공적인 리브랜딩을 위한 핵심 전략을 살펴보고자 합니다. 이를 통해 프랜차이즈 브랜드가 리브랜딩을 효과적으로 수행하는 데 필요한 실질적인 인사이트와 실행 가능한 전략을 제시하겠습니다.

1. 브랜드 에쿼티(Brand Equity) 진단하기

리브랜딩의 첫 단계는 우리 브랜드의 자산이라 불리는 브랜드 에쿼티(Brand Equity)를 체계적으로 진단하는 데서 시작합니다.

브랜드 에쿼티 진단 과정에는 소비자 인식 조사를 위한 설문조사와 포커스 그룹 인터뷰(Focus Group Interview, FGI)가 포함됩니다. 브랜드 자산을 평가하는 방법은 아래와 같습니다.

• 브랜드 인지도: 브랜드에 대한 소비자들의 인식 수준을 의미하며 브랜드 인지도가 높을수록 소비자들은 해당 브랜드를 더 잘 기억하고, 제품을 쉽게 찾아낼 수 있으며, 이는 매출 증가로 이어집니다.
• 지각된 품질 : 소비자들이 브랜드와 관련하여 어떤 품질을 기대하고 있는지 파악하는 것으로, 브랜드의 품질이 높을수록 소비자들은 브랜드의 제품을 더 높은 품질로 인식하게 됩니다.
• 브랜드 충성도: 소비자들이 특정 브랜드에 대해 얼마나 충성적이고, 그 브랜드의 제품을 지속적으로 구매할 가능성이 있는지 측정합니다.
• 브랜드 연상: 브랜드와 연결되는 이미지, 개념, 감정 등을 파악합니다.

이와 함께, 경영진 및 영업팀과의 내부 커뮤니케이션을 통해 내외부 이미지를 종합적으로 점검합니다.

또한, 이 과정에서는 브랜드의 시장 내 위치, 경쟁 상황을 함께 평가하여 비즈니스 목표와 브랜드 전략을 다각도로 검토해야 합니다.

2. 브랜드 정체성 재정립하기

브랜드 에쿼티 점검이 완료되면, 다음 단계는 브랜드 전략을 수립하는 것입니다.

이 단계는 비즈니스 분석을 바탕으로 장기적인 목표를 설정하고, 브랜드 이미지를 구축하기 위한 계획을 수립하는 과정입니다. 브랜드 전략은 브랜드의 차별성과 개성을 정의하며, 고객의 기대를 충족시키고 감정적 유대감을 형성하는 데 중점을 둡니다.

브랜드 전략 수립 과정에는 브랜드 아키텍처, 브랜드 포지셔닝, 커뮤니케이션 전략, 네이밍, 태그라인 개발이 포함됩니다.

• 시각적 정체성 정립하기

브랜드 디자인은 소비자에게 제공하는 경험적 가치를 증대시키는 매우 중요한 요소입니다. 긍정적 브랜드 에쿼티(Brand Equity)를 구축할 수 있는 브랜드는 명확한 시각적 정체성과 함께 독창적인 목소리, 철학, 가치 체계를 갖추고 있습니다.

따라서, 브랜드가 시장에서 차별화되고 경쟁우위를 확보하기 위해 필요한 디자인 요소를 체계적으로 관리해야 합니다. 이 과정에서는 브랜드의 시각적 정체성을 강화하고, 브랜드 자산을 새롭게 정립하여 브랜드의 가치를 증진시키는 작업이 이루어집니다.

브랜드 디자인은 로고, 타이포그래피 계층 구조, 색상 팔레트 등을 포함합니다.

3. 리브랜딩 캠페인 집행 및 평가하기

• 캠페인 전략 수립하기

리브랜딩의 모든 요소가 준비되었다면, 다음 단계는 시장에서의 성과를 관찰하는 것입니다.

이를 위해 작은 규모의 마케팅 캠페인을 실행하여 데이터를 수집하고, 브랜드가 넓은 범위에서 어떻게 받아들여질지를 평가하는 것이 중요합니다. 이 과정을 통해 대규모 브랜드 인지도 캠페인에 투자하기 전에 필요한 메시지 조정을 할 수 있습니다.

• 브랜드 캠페인 집행 시 측정 지표 수립하기

브랜드 캠페인을 집행하기 전, 캠페인의 성공을 평가하기 위해 명확한 측정 지표를 설정해야 합니다. 특히, ‘브랜드 파워지수를 활용하면, 브랜드의 목표 달성 여부를 정량화하여 측정할 수 있습니다.

• 테스트 캠페인 결과 분석하기

테스트 캠페인이 종료된 후, 수집된 데이터를 바탕으로 결과를 분석합니다.

고객들이 브랜드 메시지, 자료, 경험에 어떻게 반응했는지를 평가하고, 고객의 행동(또는 비행동)을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 개선점을 도출합니다. 이를 통해 무엇이 효과적이었고, 어떤 부분에서 개선이 필요한지를 파악하여 대규모 캠페인에 반영합니다.

좋은 전략을 통해 리브랜딩의 성공적인 전환을 이끌어낼 수 있지만, 실제 성공 사례를 통해 배우는 것도 매우 중요합니다.

다음 글에서는 ‘국내 프랜차이즈 브랜드의 리브랜딩 성공사례‘에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 이를 통해 리브랜딩 전략이 실제 시장에서 어떻게 구현되었는지, 그리고 성공적인 프랜차이즈 브랜드들이 어떤 접근 방식을 취했는지에 대한 구체적인 인사이트를 제공하고자 합니다.

성공적인 사례들을 분석하면서, 리브랜딩이 브랜드에 미치는 영향과 실질적인 결과를 이해하고, 이를 자신의 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있을지에 대해 깊이 있게 탐구해 보겠습니다.

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