전환율을 높이는 리퍼럴 마케팅(3) : 의료 전문가의 유튜브 활용법

우리는 앞서 인플루언서를 통한 마케팅 기법에 대해 공부했습니다. 하지만, 의료법에 의하여 직접적으로 규제되는 의료 광고의 경우 그 실행이 까다롭고 전문가의 조언 아래 행해져야 합니다.

그렇다면, 최근 의학계에선 유튜브와 같은 소셜미디어 채널을 어떻게 활용하고 있을까요?

의료법 제56조 1항에 의하여 의료법인 및 의료기관 또는 의료인이 아닌 자는 의료에 관한 광고를 하지 못하도록 하고 있습니다. 이에 의거하여 최근에는 의료인이 직접 의학 또는 건강 정보를 전달하는 유튜브 채널이 증가하고 있습니다. 이러한 영상은 특정 병원 또는 의사를 홍보하려는 목적이 아니기 때문에 광고로 간주하지 않습니다. 단, 건강 정보 영상 내에 병원 명칭, 주소, 연락처, 그리고 홈페이지 등 병원을 추측할 수 있는 정보가 노출된다면 의료법에 어긋나는 행위가 됩니다.

본 아티클에서는 병원장 또는 의사가 직접 운영하는 채널을 선정하여 의료법을 준수하면서도 어떻게 콘텐츠를 전달하고 있는지 살펴보도록 하겠습니다.

1. 동네 의사 이상욱

‘동네 의사 이상욱’ 채널은 본업인 의사 활동보다도 효과적인 공부법을 공유하는 영상으로 더 유명해졌습니다. 유튜브를 시작하며 올린 “저는 이 공부 방법으로 의사가 됐습니다”라는 콘텐츠가 큰 인기를 끌면서 채널이 빠르게 성장했으며, 일상 기록용으로 시작한 ‘동네의사’ 채널은 1년도 채 되지 않아 실버 버튼을 달성했습니다.

그렇다면 ‘동네 의사 이상욱’ 채널이 이렇게 많은 관심을 받은 이유는 무엇일까요?

1.1) 검색량이 많은 키워드의 활용

‘여드름 흉터’, ‘레이저 시술’, ‘블랙헤드’, ‘팔자주름’과 같은 주제를 다루며, 다양한 연령대와 성별의 사람들이 자주 검색하는 주제를 선택했습니다. 이로써 조회수를 높이고 폭넓은 시청자층을 확보할 수 있었습니다.

1.2) 소비자의 경제적 고민을 고려한 콘텐츠 제공

‘1만원으로 목주름 없애기’, ‘피부 좋아지는 3가지 방법’, ‘눈밑처짐 돈 안 쓰고 없애는 방법’과 같은 제목으로 시청자들이 고액의 시술에 대해 고민할 때 필요한 정보를 제공합니다.

이러한 콘텐츠는 소비자가 비용 대비 효과에 대한 신중한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것을 목표로 하며, 비슷한 시술이나 제품의 경제적 효율성을 구체적으로 설명함으로써 소비자의 금전적 부담을 줄여주고 올바른 선택을 할 수 있도록 안내합니다.

1.3) 스토리텔링을 통한 공감대 형성

‘동네 의사 이상욱’ 채널의 대표적인 사례로는 100만 뷰를 기록한 ‘20kg 빼면서 알게 된, 다이어트할 때 의외로 살 안 찌는 음식 5가지’ 영상이 있습니다. 이 영상에서는 다이어트 중 살이 찌지 않는 음식에 대한 정보를 의학적으로 전달하여 시청자의 관심을 끌었습니다.

영상 초반부에서는 시청자들이 흔히 느낄 법한 고민을 제시해 시청자들을 몰입하게 하고, 이후 자신의 경험을 바탕으로 살이 찌는 원인과 다이어트 원리에 대해 설명합니다. 또한, 사람들이 자주 실수하는 다이어트 방법을 지적하며 혈당을 높이는 음식을 언급하고, 마지막으로 살이 잘 찌지 않는 음식을 소개하여 신뢰감을 주는 정보로 마무리합니다.

이처럼 ‘동네 의사 이상욱’ 채널은 검색량이 많은 키워드를 활용해 시청자가 궁금해 하는 주제로 콘텐츠를 노출하고, ‘문제 제기 – 공감대 형성 – 원인 파악 – 해결책 제시’의 구조를 통해 시청 이탈을 방지하고 있습니다.

2. 정신과의사 뇌부자들

‘뇌부자들’은 정신건강의학과 의사들이 모여 운영하는 유튜브 채널로, 정신건강의학과에 대한 편견을 줄이고 접근성을 높이기 위해 2017년 3월 팟캐스트로 출발하여 2019년 유튜브로 활동 범위를 넓혔습니다. 정신과의 문턱을 낮추고 더 많은 사람이 정신건강에 쉽게 접근할 수 있도록 돕는 것이 이 채널의 핵심 목표입니다.

2.1) 일상 소재의 활용

뇌부자들이 크게 성공한 이유는 시청자들이 공감할 수 있는 일상적 소재를 중심으로, 전문적이면서도 이해하기 쉽게 정보를 제공한다는 점에 있습니다. 예를 들어, ‘발표 공포’, ‘손절이 필요한 유형’, ‘피해야 할 연애 상대’, ‘나르시시스트 대처법’ 등 일상에서 흔히 마주하는 상황을 심리학적 관점에서 풀어내어, 시청자들은 마치 자신의 이야기를 듣는 것 같은 느낌을 받습니다.

2.2) 랜선 상담소

라이브 방송을 통한 ‘랜선 상담소’는 이들의 성공을 견인하는 또 다른 요인이었습니다. 이 라이브 방송은 ‘갈 곳 없는 마음들을 위한 심리적 안전 기지’를 표방하며, 시청자들에게 편안한 소통의 장을 제공했습니다. 이를 통해 시청자들이 심리적 안정을 찾고, 어려운 상황에서 도움을 받을 수 있도록 하는 역할을 수행하여, 높은 공감과 신뢰를 얻었습니다.

3. 결론

최근 유튜브와 같은 소셜미디어 채널에서 다양한 의료 전문가들이 활발하게 활동하며, 각자의 특성과 전문성을 바탕으로 새로운 리퍼럴 마케팅 전략을 시도하고 있습니다. 예를 들어, ‘동네 의사 이상욱’ 채널은 시청자들이 궁금해 할 주제를 다루고 경제적 고민을 고려한 정보를 제공해 큰 관심을 받았으며, ‘정신과의사 뇌부자들’은 정신건강에 대한 문턱을 낮추고 심리적 안전 기지 역할을 하여 공감과 신뢰를 쌓았습니다.

이 외에도, 여성 고객을 주요 대상으로 하는 알쓸피식 채널의 이하은 원장, 전지적 참견 시점에 출연하여 개성을 드러낸 탈모 요정 한상보 원장 등 다양한 의료 전문가들이 소셜미디어에서 성공적인 마케팅을 선보이고 있습니다. 각 채널이 추구하는 고유의 콘텐츠 전략과 공감대 형성을 통해, 전문가의 진정성 있는 정보를 소비자에게 전달하며 높은 전환율을 기대할 수 있는 리퍼럴 마케팅 사례가 되고 있습니다.