전환율을 높이는 리퍼럴 마케팅(2) : 인플루언서 마케팅

지난 시간에는 고객이 간접 경험을 통해 제품 구매를 유도하는 ‘체험 마케팅’에 대해 알아보았습니다. 이번 시간에는 소셜미디어의 등장과 함께 변화하는 체험 마케팅의 새로운 방향에 대해 살펴보겠습니다.

1. 인플루언서 마케팅(Influencer Marketing)이란?

인플루언서 마케팅은 인플루언서의 영향력을 통해 브랜드 메시지를 고객에게 전달하는 방식입니다. 과거 연예인을 통한 일방적 메시지 전달에서 벗어나, SNS의 확산과 함께 인플루언서들이 다양한 소비자와 소통하며 협업하는 방식으로 변화하고 있습니다. 기업 입장에서는 상대적으로 저렴하고 빠르게 진행할 수 있는 점에서 인플루언서 마케팅이 주목받고 있습니다.

2. 인플루언서의 영향력

인플루언서는 인스타그램과 유튜브 같은 소셜 미디어에서 수십만 명의 팔로워를 가진 영향력 있는 사람을 말합니다. 이들은 콘텐츠 제작과 유통을 직접 담당하며, 팔로워들과 정서적으로 소통해 신뢰 관계를 구축합니다. DIA TV 서베이에 따르면, 응답자의 94%가 인플루언서 정보를 신뢰하고, 97%가 그들의 콘텐츠가 흥미를 유발한다고 답했습니다. 또한, 인플루언서 영상이 지인에게 공유되는 경우도 많아, 구독자 외에 추가적인 잠재 고객 확보에도 유리한 효과가 있습니다.

3. 인플루언서 마케팅 방법

인플루언서 마케팅에서는 제품의 특성에 맞는 채널 선정이 매우 중요합니다. 각 채널이 다르게 영향을 미치기 때문에, 적합한 채널을 통해 최적의 성과를 기대할 수 있습니다.

▶ 네이버 블로그 소위 말하는 파워블로거를 활용한 마케팅 채널입니다. 상세한 글과 이미지로 제품&서비스를 깊이 있게 소개할 수 있습니다. 따라서 검색 엔진 노출 빈도를 극대화하고 싶은 경우 본 채널을 선택할 수 있습니다. ▶ 유튜브 제품 사용법, 리뷰, 튜토리얼 등을 동영상 형태로 소개할 수 있는 채널입니다. 제품 또는 서비스에 관한 정보를 영상 형태로 제공해 생동감 있게 리뷰를 제공할 수 있어 빠른 구매 및 전환 유도가 필요한 비즈니스에 적합합니다. ▶ 인스타그램 & 틱톡 짧은 동영상으로 제품과 서비스를 빠르게 확산하고 싶은 경우에 적합합니다.

4. 인플루언서 마케팅 효과

4.1) 높은 타겟 트래픽 유도

인플루언서를 선정할 때 우리 브랜드에 맞는 마케팅 채널을 활용하면, 제품이나 서비스에 관심이 높은 고객을 효과적으로 유입할 수 있습니다. 또한, 인플루언서 채널을 통한 직접 유입이 가능해 고객 입장에서 번거로움이 줄어들고, 비즈니스 운영자는 고객 이탈 가능성을 낮추는 일석이조의 효과를 얻을 수 있습니다.

4.2) 브랜드 권위와 인지도 제고

팔로워들은 기본적으로 인플루언서를 신뢰하기 때문에, 인플루언서가 자신의 채널에 특정 브랜드와 관련된 콘텐츠를 게시하면 팔로워가 해당 브랜드의 제품이나 서비스를 신뢰할 가능성이 높아집니다. 이는 인플루언서 마케팅이 효과적인 이유 중 하나로, 팔로워와의 정서적 유대가 신뢰로 이어져 브랜드에 대한 긍정적 인식을 형성하게 됩니다.

4.3) 검색엔진 상위 노출(SEO 개선)

인플루언서 마케팅은 고품질 백링크를 제공하는 강력한 효과가 있습니다. 인플루언서가 우리 브랜드의 제품이나 서비스에 대해 콘텐츠를 게시할 때 비즈니스 웹사이트 주소를 포함하면, 이는 우리 웹사이트로 연결되는 백링크로 작용합니다. 이 백링크는 구글 검색 결과에서 상위 노출될 가능성을 높이며, SEO 측면에서 긍정적인 영향을 미칩니다.

**백링크는 외부 웹사이트에서 우리 웹사이트로 연결되는 링크를 의미합니다. 이는 검색 엔진이 사이트의 신뢰도를 평가하는 중요한 요소 중 하나로, 다른 웹사이트(특히 권위 있는 사이트)에서 우리 사이트로 연결된 링크가 많을수록 신뢰도가 높아지고 검색 엔진 순위도 상승하게 됩니다. 인플루언서가 제공하는 백링크는 이런 점에서 높은 가치를 지닙니다.

5. 인플루언서 병원 마케팅 주의점

인플루언서 광고가 효과적이지만, 병원 마케팅 시에는 의료 광고법을 준수해야 합니다. 헌법재판소는 의료가 국민 건강에 직접적인 영향을 미치므로 지나친 상업화를 막아야 하지만, 의료기관의 홍보를 완전히 차단할 수는 없다고 보고 있습니다. 이에 따라 제한된 범위 내에서 의료 광고가 가능하지만, 의료법은 ‘치료 효과를 오인하게 할 우려가 있는 광고’를 금지하고 있으며, ‘치료 경험담’을 활용한 광고 역시 허용되지 않습니다. 따라서 유튜버가 자비로 병원을 방문해 치료 후기를 남기는 경우 외에는 법적 문제가 발생할 수 있습니다.

💡 그렇다면 병원 유튜브 채널은 어떻게 운영하여야 할까요? ▶ 환자가 등장하여 치료 경험을 촬영하거나 설명하는 영상을 제작해선 안됩니다. ▶ 환자의 시술 전후 사진 및 영상의 게시는 가능합니다. 다만, 촬영 시기를 명시하고 동일 조건에서 조작처리 없이 촬영된 사진만을 이용하여야 하며 시술에 대한 부작용을 덧붙여야 합니다. ▶ 유튜버를 출연시키더라도 위와 같이 치료 전후 사진 등을 제시하는 부분에만 출연하는 것이 바람직하며, 치료 및 병원에 대한 설명은 의료진이 직접 주체가 되어 촬영하고 홍보해야 합니다. ▶ 유튜브 채널의 영상이 비공개로 설정되어 병원 홈페이지에 로그인한 회원만이 영상에 별도로 접근할 수 있도록 한다면 불특정 다수에게 노출되지 않으므로 광고에 해당하지 않게 됩니다.

그럼에도, 의료광고는 일반 상업 광고와 다르게 의료법에 의하여 직접적으로 규제되기 때문에 전문 인력과의 상담을 통해 적법하게 진행되어야 합니다.

6. 결론

인플루언서 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고 직접적인 고객 유입을 이끌어내는 효과적인 방법입니다. 그러나 의료 분야에서 인플루언서 마케팅을 활용할 때는 의료법을 준수해야 하며, 특히 치료 효과를 과장하거나 환자 경험담을 광고에 사용하는 것은 제한됩니다. 의료기관은 유튜브 등 소셜미디어 채널을 통해 전문가의 신뢰성 있는 정보 제공과 교육 콘텐츠로 접근해야 하며, 법적 가이드라인을 준수해 신뢰도와 고객 유입 효과를 극대화할 수 있습니다.